Terms of Use

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre ESPAI de JOIES, entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en 08211 Castellar del Vallès - Barcelona(España),y el Cliente, relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.espaidejoies.com  (en adelante, la “Tienda en Línea”).
Vd. puede contactarnos en el teléfono +34 629 402 302 o enviando un correo a annatantinya@espaidejoies.com

2) DEFINICIONES
"Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la ESPAI de JOIES emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.
"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías y servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.
"Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.
"Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la ESPAI de JOIES manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la ESPAI de JOIES ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.

3) ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de ESPAI de JOIES con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la ESPAI de JOIES que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por ESPAI de JOIES deberá ser objeto de una nueva contratación.
Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
ESPAI de JOIES le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.
En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones. En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
 
4) INFORMACIÓN DE ENVÍO
Los envíos se realizan por mensajería, envío estándar, y en el momento del envío, el cliente recibe una segunda confirmación del pedido por correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear el envío en cualquier momento.

Tiempos de entrega
Las órdenes son enviadas por  Espai de Joies, de lunes a viernes. Los pedidos realizados el fin de semana serán procesados el próximo lunes por la mañana. Los pedidos realizados en días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
Los pedidos de artículos ya en stock se envían dentro de los 5 días laborables después de su orden. Con los artículos temporalmente fuera de stock , se garantiza el envío en un plazo de tres semanas. Espai de Joies se reserva el derecho de posponer la entrega si hay acontecimientos de fuerza mayor.

Gastos de envío
Los gastos de envío serán visibles en el momento del resumen de la compra.

5) REVISIÓN DE PRODUCTOS
Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

6) DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ DE LA OFERTA
Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.
Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

7) PEDIDOS
La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en www.espaidejoies.com debe tener al menos 18 años de edad.
Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:
    •    Su información de pago es incorrecta o no verificable;
    •    Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
    •    Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
    •    Tenemos razones para creer que es menor de edad;
    •    La dirección no es válida.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de ESPAI de JOIES, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, ESPAI de JOIES lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

8) FORMALIZACIÓN DE  LA COMPRA
Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y después del recibo que se muestra en su pantalla, se comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado "Devoluciones".
El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar su oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.
Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido.

9) POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente tiene derecho a cancelar su pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización del mismo. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su intención de cancelar a través de nuestros canales de Atención al Cliente, proporcionando el número de pedido y los detalles correspondientes.
Transcurridas las 12 horas desde la confirmación del pedido, no será posible efectuar la cancelación. En este caso, el pedido será procesado y enviado de acuerdo con nuestros plazos y condiciones habituales. Si el cliente desea devolver el producto una vez recibido, deberá seguir los procedimientos establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

10) AUSENCIA O RECHAZO DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
Después de haber realizado regularmente el pedido a través de nuestro sitio web, en caso de que el cliente esté ausente al momento de la entrega o que no acepte el producto en el momento en que se realiza la entrega, y no se logre entregar el producto tampoco en el segundo intento por parte del servicio de mensajería, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo nuevamente los costes correspondientes al envío adicional (4,99 € para envíos dentro de la España peninsular y 10€ para todas las demás áreas geográficas de Europa). Si el cliente solicita la devolución del importe del pedido debido a la no entrega tras dos intentos fallidos o tras su rechazo en el momento de la entrega, se realizará el reembolso del importe pagado menos los costes derivados del segundo envío fallido y la devolución del producto por parte del servicio de mensajería (10 € para envíos dentro de la España peninsular y 20€ para todas las demás áreas geográficas de Europa).

11) POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Devoluciones
Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en espaidejoies.com, tiene 15 días naturales desde el día en que se ha recibido el producto. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. No se podrán devolver productos personalizados a petición del cliente.
Las devoluciones deberán enviarse bajo la responsabilidad del cliente, quien también asumirá los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones (se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable y fiable ya que Espai de Joies no se hace responsable de perdida o daños durante el transporte).
Como proceder a la devolución:
El cliente debe comunicar mediante correo electronico (annatantinya@espaidejoies.com) el deseo de hacer la devolución proporcionando el numero de pedido y una descripción con el motivo de la devolución. La dirección de devolución se proporcionorá al momento de la solicitud como respuesta al email.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Recuerda que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
No se reembolsarán los gastos de envío, ni de devolución.

Cambios
Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en espaidejoies.com, tiene 15 días naturales desde el día en que se ha recibido el producto para hacer un cambio, sea de talla o cambio de producto. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. No se podrán cambiar productos personalizados a petición del cliente.
Los cambios deberán enviarse bajo la responsabilidad del cliente, quien también asumirá los costos de envío a nuestras instalaciones pero no te preocupes que el envío de retorno a tu casa va a cargo nuestro (se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable y fiable ya que Espai de Joies no se hace responsable de perdida o daños durante el transporte).
Como proceder al cambio:
El cliente debe comunicar mediante correo electronico (annatantinya@espaidejoies.com) el deseo de hacer el cambio proporcionando el numero de pedido y una descripción con el motivo del cambio. La dirección de envío para el cambio se proporcionorá al momento de la solicitud como respuesta al email.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación.
Una vez que los productos devueltos sean revisados en nuestro Centro, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si el producto a cambiar tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si el precio es menor, recibirás un código con el valor de la diferencia de dinero, que podrás usar en tu próxima compra.

12) COMPROBACIÓN DE FRAUDE
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

13) MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- PayPal

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.
Sólo se acepta el pago en euros.

14) PROCESAMIENTO DE PAGOS:
Cuando su solicitud y los datos han sido verificados y los productos que pedió salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.

15) PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.
Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

16) MENORES DE EDAD
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta. 

17) FOTOGRAFÍAS
Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

18) ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con ESPAI de JOIES a través de la sección “Contactanos”de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
Teléfono: +34 629 402 302
Email: annatantinya@espaidejoies.com

19) IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre ESPAI de JOIES y el Cliente es el castellano o el catalán.
 
20) RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA
ESPAI de JOIES garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.
 
21) RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a ESPAI de JOIES producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de ESPAI de JOIES sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
 
22) DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de ESPAI de JOIES, con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca ESPAI de JOIES, tanto por medios postales como electrónicos.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado enviando un correo electrónico a la siguiente dirección annatantinya@espaidejoies.com, indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.
 
23) PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de ESPAI de JOIES corresponden en exclusiva a ESPAI de JOIES o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de ESPAI de JOIES o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

24) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
La relación entre ESPAI de JOIES y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio de ESPAI de JOIES.
La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.